Questions fréquentes

COMPTE CLIENT

• Pourquoi un compte client ?

Votre compte client vous permet de retrouver vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir, et de les modifier si besoin. Il vous permet aussi de voir l’historique de vos commandes et de gérer votre abonnement aux offres privilèges et nouveautés. Fleurance Nature s’engage sur la confidentialité des informations fournies. Pour vous diriger sur votre compte client ou créer votre compte, cliquez-ici

• J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique Mon compte et de rentrer votre adresse électronique en dessous de l’intitulé “vous avez oublié votre mot de passe”, votre mot de passe vous sera ensuite renvoyé instantanément par courriel.

• J’ai changé d’adresse électronique ou de coordonnées postales, comment puis-je les actualiser ?

Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique Mon compte, de vous identifier à l’aide de votre Email et de votre mot de passe et de modifier directement vos informations personnelles sur votre compte.

• Je suis client(e) Fleurance Nature mais je n’ai pas de compte client sur le site Internet ?

Les comptes client ne sont pas crées automatiquement sur le site Internet, vous pouvez le créer dès maintenant si vous le souhaitez, sinon nous vous proposerons de le créer lors de votre 1ère commande sur le site Internet.

OFFRES-PROMOTIONS

• Existe-t-il une offre découverte pour les personnes qui n’ont jamais commandé sur le site Internet ?

Oui, vous pouvez bénéficier d’une offre découverte pour votre 1ère commande Internet, avec des avantages exceptionnels !
- une sélection de produits à -50%
- un produit gratuit au choix parmi 3
- des frais de port gratuit dès 20€ d’achat

Pour en savoir plus, cliquez ici et saisissez votre adresse électronique dans la catégorie “Vous n’avez pas encore reçu d’offre”.

• J’ai reçu une offre courrier par la poste, comment puis-je commander sur le site Internet ?

Pour commander, cliquez-ici

• J’ai vu une offre avec un code avantage (sur Internet, dans un magazine ou dans un courriel), comment puis-je la retrouver sur le site Internet ?

Pour la retrouver sur le site cliquez-ici

• Les offres du site Internet sont-elles plus avantageuses que les offres courriers ou inversement ?

Les offres courriers et les offres du site sont volontairement différentes et n’offrent pas les mêmes avantages, à vous de choisir celles qui vous conviennent le mieux. Vous pouvez bien évidemment bénéficier de vos avantages courrier en commandant sur le site Internet ; pour en savoir plus cliquez ici Pour être sûr d’être informé des bons plans, inscrivez-vous à nos offres privilèges ; pour en savoir plus : cliquez ici

• Un fois que je suis sur la page de mon offre courrier en ligne, je ne peux pas rajouter des produits en réduction visibles sur le site Internet ?

Les avantages courrier et internet offrent des avantages différents mais ne sont pas cumulables

COMMANDE

• Quelles sont les différentes étapes d’une commande Internet ?

Pour connaître toutes les étapes d’une commande Internet cliquez ici

• Quels sont les différents moyens pour commander ?

Pour connaître les différents moyens pour commander cliquez ici

• Comment savoir si ma commande est validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel vous confirmant que votre commande a bien été prise en compte. Dans la rubrique Mon compte au niveau de l’historique de vos commandes, vous pourrez voir “l’état” de votre commande, soit :
- “Payée par CB avec succès : commande expédiée”
- “Commande imprimée”

Si votre commande n’a pas été validée, les raisons du refus vous seront expliquées par les états suivants :
- “ Commande interrompue, non expédiée”
- “ Tentative de paiement par CB en échec : commande non expédiée”


Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

• Je n’ai pas reçu mon colis, il manque un/des produits dans mon colis, il y a un problème dans ma commande... comment dois-je procéder ?

Si vous avez une réclamation concernant la réception de votre colis, notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions et satisfaire au maximum vos attentes : vous pouvez contactez notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 06 66 49 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

• Je souhaite modifier la commande que je viens de passer sur le site Internet, que puis-je faire ?

Les commandes passées en ligne sont traitées instantanément. Mais vous pouvez contactez notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 06 66 49 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

• Je n’arrive pas à passer commande sur le site Internet, que puis-je faire ?

Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous aider à passer commande : vous pouvez contactez notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 06 66 49 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

PAIEMENT

• Puis-je régler en toute sécurité sur le site Internet ?

Fleurance Nature utilise la solution de paiement sécurisé CYBERPLUS PAIEMENT du groupe Banque Populaire, pour en savoir plus, cliquez ici

• J'ai passé aujourd'hui une commande sur le site Internet, payée par carte bancaire : à quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

Lorsque vous commandez par carte bancaire sur Internet, le montant de votre commande est immédiatement débité de votre compte. Pour plus de précisions, cliquez ici

• J’ai un problème de paiement par carte bancaire, que puis-je faire ?

Notre Service Client se tient à votre disposition pour répondre au mieux à vos questions: vous pouvez contactez notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 06 66 49 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

• Puis-je payer par chèque en passant ma commande sur le site Internet ?

Il vous suffit d’ imprimer votre bon de commande et de l’envoyer à l’adresse suivante accompagné d’un chèque :
Fleurance Nature Route d'Agen BP 30546
32505 FLEURANCE CEDEX
France

CONDITIONS DE LIVRAISON

• Quels sont les délais et coûts de livraison en France ?

Pour connaître les coûts et délais de livraison en France, cliquez ici

• Quels sont les délais et coûts de livraison à l’étranger ?

Pour connaître les coûts et délais de livraison à l’étranger cliquez ici

• Dans quels pays est-il possible de se faire livrer ?

Vous trouverez tous les pays de livraison dans la liste déroulante au niveau du panier

ABONNEMENT/DESABONNEMENT

• Je souhaite recevoir les offres privilèges et nouveautés par courriel

Pour y accéder, cliquez ici

• Je ne souhaite plus recevoir les offres privilèges et nouveautés par courriel

Pour y accéder, cliquez ici

• Je souhaite recevoir les offres courrier papier

Pour recevoir les offres courriers papiers, vous pouvez contactez notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 06 66 49 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

• Je ne souhaite plus recevoir les offres courriers papier

Pour ne plus recevoir les offres courriers papiers, vous pouvez contactez notre Service Clients soit via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 06 66 49 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h.

SYSTEME DE FIDELITE

• Comment fonctionne le système Fidélité de Fleurance Nature ?

Chacune de vos commandes vous donne droit à un certain nombre de points Fidélité, en fonction du montant de votre commande (hors frais de port). Le principe de calcul est simple :
1,50€ d’achats= 1 point de Fidélité
Vos points sont calculés automatiquement et s’aditionnent au fur et à mesure de vos commandes.
Votre capital points Fidélité cumulés apparaît toujours en bas de votre facture.
- Par exemple :
Si vous commandez pour 38€ : vous avez 26 points (soit 38 /1,5= 25,33 arrondi à 26)

• Comment puis-je utiliser mes points Fidélité ?

Les points Fidélité vous donnent droit à des réductions :
- 100 points = 5 € de réduction,
- 200 points = 15 € de réduction.
Malheureusement, notre site Internet n’est pas encore paramétré pour vous permettre de déduire les avantages Fidélité. Pour profiter de vos remises, il faudra donc exceptionnellement passer votre commande par écrit ou par téléphone au 05 62 06 14 48, nous pourrons bien sûr cumuler ces remises avec les promotions du mois. Toutefois, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre site Internet de jour en jour et espérons pouvoir vous faire profiter de ce service prochainement.

• Combien ai-je de points Fidélité ?

Vous trouverez le détail des points de Fidélité dès réception de votre commande au bas de votre facture. Notre Service Clients se tient également à votre disposition pour répondre au mieux à votre demande: vous pouvez contactez notre Service Clients soit via formulaire de contact ou par téléphone au 05 62 06 66 49 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h. Malheureusement notre site Internet n’est pas encore paramétré pour vous permettre de visualiser en temps réel votre capital de points Fidélité. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre site Internet de jour en jour et espérons pouvoir vous faire profiter de ce service prochainement.

• Comment parrainer des amis ?

Vous pouvez bien-sûr parrainer une personne de votre entourage et bénéficier vous et votre filleul(e) d’avantages exclusifs. A chaque commande Fleurance Nature, vous recevrez une offre de parrainage dans votre colis qui vous permettra de parrainer un(e) filleul(e). Malheureusement, cette offre n’est pas encore développée sur notre site Internet, mais vous pouvez toutefois télécharger le document papier et parrainer ainsi vos proches via ce document : cliquez ici

DIVERS

• Je ne suis pas satisfaite d’un produit, puis-je avoir des compensations ?

Oui, vous disposez de la Garantie Satisfait ou Remboursé

• Quelles sont les garanties en terme de protection des données personnelles ?

Fleurance Nature attache un soin particulier à la protection de vos données à caractère personnel. Nous nous engageons à respecter scrupuleusement la loi du 6 janvier 1978 modifiée sur l'informatique et les libertés ainsi que le Code de Déontologie des professionnels du Marketing Direct. Pour en savoir plus, cliquez ici

• Comment puis-je recevoir le catalogue Fleurance Nature ?

Il existe une version électronique de notre catalogue que vous pouvez télécharger sur notre site Internet : cliquez-ici
Vous pouvez aussi demander un catalogue papier si vous le souhaitez : cliquez ici

• Puis-je recevoir des échantillons des produits Fleurance Nature ?

Nous sommes désolés, nous ne disposons pas d'échantillons.

• Les produits Fleurance Nature sont-ils testés sur les animaux ?

Fleurance Nature recherche les meilleurs actifs issus des plantes, de la ruche et de la mer pour concevoir ses compléments alimentaires et ses produits de soins dans le respect du bien être de l’organisme humain mais surtout celui de la nature. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux, c'est interdit par la loi.