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Nos garanties

 



Paiement sécurisé

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Le Groupe Banque Populaire commercialise depuis 1999, la solution de paiement sécurisé CYBERPLUS PAIEMENT.

Cette solution est conforme aux réglementations interbancaires françaises et internationales.

La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant (certificat Cyberplus Paiement remis par la Banque Populaire), sur la confidentialité et l'intégrité des échanges. Ainsi, les numéros de cartes bancaires ne circulent jamais en clair sur le net et ne sont en aucun cas communiqués aux cybermarchands. Pour assurer cette sécurité, Cyberplus Paiement s'appuie sur les techniques de cryptographie (SSL 128 bits) et respecte les différentes réglementations nationales et internationales. Chaque transaction est associée à une demande d'autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB, qui vérifie que la carte existe, qu'elle n'est pas en opposition et que le compte est solvable.

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Modes de paiement

Le site de Fleurance Nature vous permet de passer et de valider votre commande en ligne en réglant par carte de crédit. Le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée, avec le système CYBERPLUS PAIEMENT, directement auprès de notre partenaire Banque Populaire.

Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL 128 bits (Secure Socket Layer), la norme mondiale la plus utilisée.

Si vous préférez ne pas transmettre votre numéro de carte de crédit sur Internet, le site de Fleurance Nature vous permet aussi d’imprimer votre commande et de nous la transmettre par fax (en n’oubliant pas d’y porter les informations relatives à votre carte de crédit) ou par courrier (dans ce cas vous avez aussi la possibilité de joindre un chèque du montant de la commande).

Enfin, vous avez également la possibilité de commander directement par téléphone en précisant que vous souhaitez profiter de l’offre Internet (paiement par carte de crédit uniquement).

Lorsque vous commandez par courrier, par fax ou par téléphone, le débit de la carte bancaire ou l’encaissement du chèque est effectué le jour de l’expédition.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Comment commander.

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Confirmation de commande


Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Dans le cas, heureusement rare, où l’un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l’email de confirmation de votre commande.

- en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Un délai indicatif d’expédition de la commande est alors indiqué sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d’annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone.

- si la rupture de stock est d’une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Fleurance Nature expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous êtes avisé de cette situation sur l’email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l’expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone.

Pour les commandes transmises par téléphone, nos opératrices pourront vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n’y aura pas de confirmation par email.

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Livraison COLISSIMO


Fleurance Nature s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais, et chaque fois que possible, d’expédier votre colis dans les 48h, après traitement de votre commande.

Pour la France métropolitaine et Monaco (Zone 1), les livraisons sont effectuées en Colissimo Suivi Direct (délai postal 48H).

Tout est donc mis  en œuvre pour  vous livrer dans un délai moyen de 4 jours ouvrés (délai postal inclus) et au maximum dans un délai de 15 jours ouvrés.

En dehors de la France métropolitaine et de Monaco, les livraisons sont effectuées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, hors délai postal.

Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pouvez conformément à la loi CHATEL, résilier votre commande, sans frais.

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Pour les autres pays, voir dans les conditions générales de ventes, la Livraison des produits.

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SATISFAIT ou REMBOURSE


Nos produits ont été fabriqués et contrôlés avec le maximum de précaution et de sérieux, ce qui nous permet de les garantir et nous engager à rembourser ou remplacer tous les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de vos articles pour nous les retourner et bénéficier automatiquement d’un avoir sur votre compte client. Vous pouvez demander le remboursement par email ou par téléphone au service clients : nous vous adresserons un chèque sous 15 jours.

Lorsqu’un client retourne un article qu’il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :

- Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels.

- Le produit est retourné de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.

- Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.


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GARANTIE QUALITE

Fleurance Nature est avant tout un concepteur de produits. L'équipe produits réunie autour de Michel de Sarrieu, Docteur en pharmacie et Directeur Scientifique de Fleurance Nature, suit en permanence l'état des connaissances et de la recherche pour mettre au point les meilleurs produits dans des conditions optimales de sécurité pour le consommateur.

Notre équipe produits attache la plus grande importance à rechercher les meilleures provenances pour les plantes et les principes actifs qui entrent dans la composition des produits et choisit des fournisseurs réputés pour leur excellence.

Les produits Fleurance Nature sont élaborés avec le plus grand soin dans des laboratoires qui utilisent des techniques modernes de fabrication et de contrôles.

Chez Fleurance Nature, nous développons des produits respectueux de l'organisme et de l'environnement en conformité avec les réglementations françaises et européennes.

Nous nous engageons à communiquer clairement sur nos produits, sans promesses fallacieuses.

Le Label Agriculture Biologique :

Fleurance Nature vous propose de nombreux produits certifiés AB. Ce label garantit que les plantes sélectionnées ont été cultivées selon les règles de la production biologique (sans engrais chimique, sans pesticide de synthèse, sans traitement à la conservation).

Fleurance Nature fait l'objet d'une Certification par ECOCERT, l'un des principaux organismes officiels qui réalise des contrôles réguliers pour s'assurer du respect du cahier des charges de la production biologique.

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