Livraison et commande

Enquête de satisfaction clients

Nous avons mené une enquête pendant 5 mois, en envoyant un questionnaire à plus de 48 000 personnes 7 jours après la réception de leur colis. L’objectif était d’évaluer votre satisfaction suite à une commande. Vous avez été 18 511 à nous répondre et nous vous en remercions d’autant plus que vous êtes 94% à déclarer être satisfaits de votre commande.
 

• 70% des répondants déclarent avoir reçu leur commande à la date à laquelle ils l’attendaient.
• 26,92% des répondants déclarent avoir même reçu la commande plus tôt que prévu.

• 98,1% des répondants déclarent avoir reçu les produits en bon état.
• 97,3% déclarent que le contenu du colis était bien conforme à leur commande.
• 96,6% déclarent que le colis était complet.
 

• 76,6% des répondants déclarent que Fleurance Nature est leur premier choix, quand il s’agit de faire un achat de ce type.
• 93,7% des répondants déclarent être satisfaits d’avoir commandé sur le site de Fleurance nature
  Leur note de satisfaction s’élève à 6,39/7CC.

• Seulement 14,4% des répondants déclarent avoir contacté le service client.
• Environ 60% des répondants sont très satisfaits du service clients de manière générale, et plus de 88% le jugent satisfaisant.

• 83,9% des répondants déclarent avoir l’intention de recommander Fleurance Nature à leurs proches.  
  
  
  
• 82,3% des répondants déclarent avoir profité d’une offre promotionnelle très intéressante
• 81,5% ont décidé de commander parce que le prix était très attractif.
• 70,4% déclarent connaitre et avoir confiance en la marque
• 64,2% déclarent que le site Fleurance Nature proposait le meilleur prix sur le produit acheté.
• 84,5% des répondants ont décidé de commander sur le site car le produit avait des spécificités intéressantes (actifs, labels, dosage, descriptifs..)