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Livraison et commande

Enquête de satisfaction clients


Nous avons mené une enquête pendant 5 mois, en envoyant un questionnaire à plus de 48 000 personnes 7 jours après la réception de leur colis. L’objectif était d’évaluer votre satisfaction suite à une commande. Vous avez été 18 511 à nous répondre et nous vous en remercions d’autant plus que vous êtes 94% à déclarer être satisfaits de votre commande.
 Reception commande

  • 70% des répondants déclarent avoir reçu leur commande à la date à laquelle ils l’attendaient.
  • 26,92% des répondants déclarent avoir même reçu la commande plus tôt que prévu.

 

contenu et etat 

 

  • 98,1% des répondants déclarent avoir reçu les produits en bon état.
  • 97,3% déclarent que le contenu du colis était bien conforme à leur commande.
  • 96,6% déclarent que le colis était complet.
  •  

site internet

  • 76,6% des répondants déclarent que Fleurance Nature est leur premier choix, quand il s’agit de faire un achat de ce type.
  • 93,7% des répondants déclarent être satisfaits d’avoir commandé sur le site de Fleurance nature
    Leur note de satisfaction s’élève à 6,39/7CC.

service clients

  • Seulement 14,4% des répondants déclarent avoir contacté le service client.
  • Environ 60% des répondants sont très satisfaits du service clients de manière générale, et plus de 88% le jugent satisfaisant.


recommandations

 

  • 83,9% des répondants déclarent avoir l’intention de recommander Fleurance Nature à leurs proches.  


  • 82,3% des répondants déclarent avoir profité d’une offre promotionnelle très intéressante
  • 81,5% ont décidé de commander parce que le prix était très attractif.
  • 70,4% déclarent connaitre et avoir confiance en la marque
  • 64,2% déclarent que le site Fleurance Nature proposait le meilleur prix sur le produit acheté.
  • 84,5% des répondants ont décidé de commander sur le site car le produit avait des spécificités intéressantes (actifs, labels, dosage, descriptifs..)